سياسة الاستبدال والاسترجاع

في عثمان ماركت، نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك آمنة وخالية من القلق. إذا تلقيت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو غير صحيح، يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بشكل سريع واتخاذ الإجراء المناسب.

الحالات التي نقبل فيها الإرجاع

• استلام منتج تالف أو مكسور

• استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج

يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور توضح المشكلة.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع بعض أنواع المنتجات، وتشمل:

• السلع القابلة للتلف: مثل المواد الغذائية، الزهور، والنباتات

• المنتجات المخصصة: مثل الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب

• منتجات العناية الشخصية: مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة

• المواد الخطرة: أو أي مواد قابلة للاشتعال أو غازية

• بطاقات الهدايا أو المنتجات المخفّضة (إن لم يُذكر خلاف ذلك)

إذا كانت لديك استفسارات حول صلاحية منتج ما للإرجاع، يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب.

سياسة التبديل

• الطريقة الأسرع لضمان حصولك على المنتج الصحيح هي إرجاع المنتج الأصلي (بعد قبول الإرجاع)، ومن ثم إجراء طلب جديد للمنتج البديل.

• لا يمكننا حجز المنتجات البديلة قبل إتمام الإرجاع.

سياسة رد المبالغ

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:

1. سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بشأن قبول أو رفض الإرجاع.

2. إذا تمت الموافقة، يتم رد المبلغ مباشرة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

يرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ من قبل البنك أو شركة البطاقة قد تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل، حسب سياسة الجهة المصدرة للبطاقة.

كيفية التواصل معنا

📧 للاستفسار أو بدء طلب استرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]